Bilişsel bilişim ve müşteri deneyimi

BÜLENT DAL | CEO

Daha önce “Bilişsel Bilişim” (Cognitive Computing) konusuna farklı yazılarımda yer verdim. Özellikle 6 Ekim 2016’da yayınlanan Akıllı otomasyon ve 7 Mart 2017’de yayınlanan Endüstri 4.0, yapay zeka ve otomasyonun perakendeye etkileri başlıklı yazılarımda bilişsel bilişimin perakendeye etkilerini dolaylı olarak ele aldım. Bu yazıda bilişssel bilişimi ana odağa koymak istiyorum. Bilişsel bilişimin müşteri deneyimi ve fijitalleşme üzerine etkisinin her geçen gün artması, bu konuya direkt odaklanma isteğimi artırmış bulunuyor.
Bilişsel bilişim, insan zekası ve düşünce prosesinin, bağlı bulunulan bilgisayar sistemleri üzerinden icra edilerek düşünen, sebep bulan, öğrenen, aksiyon almaya yönelik sistemlerde similasyonudur. Başka bir açıdan, insanın beş duyu organının işlevlerini bağlı bulunduğu bilişim sistemleri üzerinden icra etmeye yönelik yaklaşımdır. Veriye dayalı çalışan yapay zeka kullanarak, yerel ve bulut tabanlı bilgisayar sistemlerine dayalı işlemektedir. Doğal dil işleme, ses ve tonlama analizi, görsel tanıma, hava durumu ve lokasyon tesbiti, botlar ve konuşmalı ticaret (conversational commerce) gibi yetkinliklerle günlük hayatımızn içerisine her geçen gün daha fazla girmektedir.
Yakın zamanda yapılan bir Forrester araştımasına göre;
– İnternet müşterilerinin %45’i sorularına ve aradıklarına hızlı cevap bulamadıklarında satın almaktan vazgeçmektedir.
– Potansiyel satışların %50’sinin kaybolma sebebi, müşterilerin aradıklarını bulamamaları ya da onlara özel hizmet alamamaları olarak tesbit edilmektedir.
– Online müşterilerin %29’u, alışveriş süreci esnasında canlı müşteri servisini tercih etmektedir.
Aslında bu çıktılar, dijtial alışverişin bu kadar geliştiği günümüzde halen müşterilerin önemli bir kesiminin neden yakınlarındaki mağazaya gittiğinin sebeplerinden birisini, yani kişisel öneriler, özel fiyat ve kendine uygun promosyon yönlendirmesi almak için mağaza görevlisi ile etkileşimde bulunmak istediğini açıklamaktadır.
Bu noktada gerek online gerekse dijitalleşen fiziksel mağazalarda anlık olarak müşteri beklentilerini takip etmek önem kazanmaktadır. Geçmişte farklılaşmış müşteri deneyimi sunmak için davranışsal ve demografik veriyi kullanmak, lider perakendeciler için yeterli idi. Artık günümüz tüketicisinin kişiselleşme beklentilerini karşılamak için artık müşterilerin tüm soru ve bildirimleri ile ilgili verileri anlık toplamak ve duygusal açıdan yorumlamak ve ardından aksiyon almak gerekmektedir. İşte günümüz tüketicisi ile böylesi bir etkileşimin kurulmasını sağlayacak çözüm bilişsel bilişim ile mümkün. Son 1.2 senede perakendeye ait iş verisi 2 kat artmış bulunmakta ve önümüzdeki yıllarda daha kısa zaman dilimlerinde katlanarak artacak veri hacmi üzerinden bilişsel bilişime dayalı yerel ve bulut tabanlı hibrid bilgisayar sistemleri ile müşterinin nabzını sürekli tutabilerek rekabette öne geçilebilecektir.

Bu yazı Retail Türkiye Dergisi’nin Temmuz 2017 – 101. sayısında yayınlanmıştır.

Detailer CEO Dashboard kullanmanız için 5 neden

 

Dilruba Çelikkol |  Detailer ürün yöneticisi

Çağımızın hızlı karar alma ihtiyacına doğru ve bilgiyle desteklenen bir cevap verebilmek için CEO ve CEO seviyesindeki yöneticilerin şirketlerinin durumunu görebildikleri bir platforma ihtiyaçları vardır. Bu platform ihtiyaç duyulabilecek tüm KPI’ları belirli periyotlarda izlemeye ve karşılaştırma yapabilmeye elverişli olmalıdır. Bunun yanı sıra istenilen yerde istenilen zamanda erişimi kolay ancak güvenlikli olması da şarttır.  Detailer CEO Dashboard bu ihtiyaçların ışığında doğdu, büyüdü ve gelişti.

Detailer CEO Dashboard kullanmanız için 5 nedeni sizinle paylaşmak istiyorum.

  1. Mobil.  Bu sayede nerede isterseniz, ne zaman isterseniz şirketinizi izleyebiliyorsunuz.
  2. İhtiyaç duyulan tüm bilgiler tek arayüzde. Çünkü kolay ve anlaşılır bir önyüze sahip. Bu da onu basit, anlaşılabilir ve okunabilir kılıyor.
  3. Kolay anlaşılır ve perakende dilini konuşan arayüz.  Detailer CEO Dashboard’un kolay kullanılan ve  anlaşılan arayüzü,  aksiyon almayı kolaylaştırır.
  4. Platform gerekli bütün performans endikatörlerine sahip, ne eksik, ne fazla.  Dashboard üzerinde fazla yada eksik bilgi yok. özet ve önemli tüm KPI’lar var. üstelik drill ile detaylara inilebilme özelliği ile.
  5. Renkleri konuşuyor.  Sadece onları dinlemeniz yeterli. Dashboard’u elinize aldığınızda ne kadar yeşil ise o kadar iyi durumdasınız demektir.

Hiçbir şey insan gücünün yerini tamamen alamaz. Ancak onun kararlarını daha doğru vermesi için ona yol gösterecek, hızlı araçlara ihtiyaç vardır. Bunlar uzun liste raporlarla değil, özetten detaya inebilen dashbaordlarla mümkün olabilir.

Microstrategy Amsterdam Sempozyumu

BERRAK ÇELİK |  OBASE GLOBAL İŞ GELİŞTİRME DİREKTÖRÜ

 

 

5 Temmuz Cuma Amsterdam’da süper bir gündü. Uzun yıllardır birlikte çalıştığım dostum Onursal Eşin ile  birlikte  Microstrategy Sempozyumu’na katıldık.

Microstrategy’nin kurucusu ve CEO’su Michael Saylor’ı dinlemek her zaman bir  ayrıcalık ve yine her zamanki gibi ilham verici konuştu. ABN Amro’dan  Ben de Jong Müşteri Açılış Konuşması seansında konuştu ve  çok şık bir ifade kullanarak “ bilginin bir güzelliği vardır” dedi.

Türk Hava Yolları Büyük Veri ve İş Zekası Yöneticisi İbrahim Oral Emül ile birlikte bir seansa ev sahipliği yaptık;  “Havayolları sektöründe maliyet düşürücü ve teknoloji kullanımını artıran uygulamalar”. İbrahim Bey kurumu güçlendirmek için Microstrategy’yi nasıl kullandıklarını aktardı. Tecrübelerini paylaştı ve gelen yoğun soruları samimi bir şekilde yanıtladı. O kadar etkileşimli bir seans oldu ki, bir kaç saatimiz daha olsaydı devam edebilirdik. Sonrasında sözü ben aldım ve Obase olarak Havayolları sektörü için geliştirdiğimiz Passenger Load Factor Optimizasyonu uygulamasını tanıttım. (Bu çözümümüz ile ilgili detayları başka bir yazıda paylaşacağım). Konuşmamız sonrasında motivasyon ve enerjimizi katlayan,  olumlu geri bildirimler aldık.

Öğlen yemeğinde Executive Lunch’ta seçkin katılımcılar ile birlikte Michael Saylor’ın misafiri olduk. Sektör ve geleceği ile ilgili vizyon dolu sohbetler, tecrübeli yöneticilerden gelen geri bildirimler, Hollanda mutfağının lezzetli ve güzel sunulmuş tabaklarına eşlik etti.

Daha çok iş ve daha fazla yemek için en kısa sürede dönmeyi umuyorum.

Obase The Base’de

BERRAK ÇELİK |  OBASE global iş geliştirme direktörü

 

Biliyorum, bu yazıyı yazmakta geciktim, ama evet, Obase The Base’deydi  : ). Microstrategy  Hollanda and Kuzey Avrupa takımı bizi davet etti.

Hikayenin bir aylık bir mazisi var.  Hollanda ekibinden Sharon Waizman Türk Hava Yolları’nd yaptığımız çalışmalar konusunda Microstrategy’de yıllarca birlikte çalıştığımız dostumuz  Robert Prochowicz’den bilgi almış.  Bu vesile ile tanıştık ve Sharon bizi Microstrategy Amsterdam Sempozyumu’nda konuşmak üzere davet etti.  Türk Hava Yolları  Big Data & İş Zekası Yöneticisi  Ibrahim Oral Emül’de bizden desteğini esirgemedi ve kendisinin de katılımı ile konuşmayı bir bir Türk Hava Yolları ve Obase seansı olarak kurguladık.

 

Böylece Hollanda sayfamızı açmış olduk. Amsterdam’a  sempozyum için gelmişken, Microstrategy ekibi ile de görüşüp  Telekomünikasyon ve Perakende sektörleri için geliştirdiğimiz çözümlerimizi onlara sunduk, pazar ile ilgili değerlendirme ve geri bildirimlerini aldık. Bütün bunları Schiphol Havaalanı yanı başındaki The Base binasında yaptık.

Microstrategy Hollanda ve Kuzey Avrupa Satış Direktörü  Kathrin Schneider’ın yönetiminde oldukça verimli bir toplantı geçirdik. Ürünlerimiz  Detailer | Perakende Analitiği ve  Corpwatch | Telekomünikasyon sektörü üst yönetim uygulaması  (sonraki yazılarda detaya gireceğim) hakkında bilgilendirme yaptık. Bizim sunduğumuz ürünler ve ekibin pazarı tanıyarak verdikleri tepkiler ile birleşince, oluşabilecek işbirliği hepimizi heyacanlandırdı.  Dikey sektörlerde üst yönetimin şirketi yönetirken kullanabileceği mobil analitik çözümler bugünün büyük bir ihtiyacı ( bu konuyu da bir başka yazıda detaylandıracağım) ve doğru yolda olduğumuzu görmek bizi çok gururlandırdı. Bu yolda ilerleyip, bu değeri katabileceğimiz Avrupa firmaları ile buluşmaya çalışacağız, Hollanda ile başlayarak.