E-Ticaret Analitiği ile Müşterinin Bir Adım İlerisine Geçin

NURAY GÖKMEN KAHVECİ | DİJİTAL PAZARLAMA YÖNETİCİSİ

Veriye ulaşmak ve veri toplamak konusundaki kolaylık, e-ticaret şirketleri için artık sorunun kendisi halini aldı. Bunun en önemli nedeniyse; büyük veri içerisinde kaybolup, bu verilerden anlamlı içgörüler oluşturamamak ve gerçek zamanlı aksiyonlar alamamak. Peki, e-ticaret için büyük veriyi avantaja çevirmek nasıl mümkün olabilir?

Forbes.com’a göre, büyük veriden elde edilen içgörüleri iş kararlarına dönüştürebilen perakendeciler, işletme karlarını %60’a kadar artırabiliyor.

E-ticaret firmaları için, ellerindeki bu kıymetli veriyi E-Ticaret Analitiği uygulamaları ile anlamlaştırmak ve çıktıları müşteri deneyimini artırmak amacıyla kullanmak dışında bir çözüm bulunmuyor. Çünkü geleceğin e-Ticaret dünyasında rekabet edebilemek için ihtiyaçlar şunlar:

  • Müşterinin bir adım ilerisinde olmalısınız
  • Alışveriş alışkanlıklarını analiz edebilmelisiniz
  • Önemli verilerden anlık içgörüler çıkarmalısınız
  • Müşterinin neler aradığını zaten takip edebilir durumdasınız, gelecekte neler arayabileceğini tahminlemelisiniz.
  • Müşteri deneyimini eldeki verilerle kişiselleştirmelisiniz.
  • Müşterinin bir sonraki satın almasını etkileyecek en iyi ürün ve/veya ürün fiyatlandırmasını belirleyebilmelisiniz.

E-Ticaret firmalarının tüm bu ihtiyaçlara yanıt vermesi için anlık ve öngörüsel (Predictive Analytics) analitik yetenekleri olan bir e-ticaret analitik plaftormuna yatırım yapmaları gerekiyor. Böylece müşterilerin ziyaret ettiği sayfalar, siteiçi aramadan satın almaya giden yolculukları, sepette ürün bırakan kullanıcılar, sepet adımından ödeme adımına geçenlerin oranı, siteden hemen çıkma oranı gibi müşteri davranışlarını derinlemesine analiz edip bir sonraki adımda kişiselleştirilmiş bir deneyim ile daha çok ziyaretçiyi müşteriye dönüştürmeniz mümkün olacaktır.

Müşteri davranışlarını detaylı analiz etme ve tahminler oluşturmanın yanı sıra; sosyal medya, web analiz uygulamaları, email gönderimleri, vb. farklı kaynaklardan elde ettiğiniz verileri tekilleştirmek ve bu analizlerden müşteri beklentilerini karşılayacak anlamlı iş kararları çıkarmanız da kolaylaşıyor. Ürün çeşitliliğinizi artırabilir, müşteri alışveriş trendlerine göre öneriler/kampanyalar kurgulayabilir, olası satın almaları önceden tahminleyerek bütçe, stok ve satın almalarını organize edebilirsiniz.

Büyük veri ve analitik e-Ticaret çözümleri geleceğin perakendesini şekillendirmeye yardımcı olurken, satış ve pazarlama gibi iş birimlerinin kısa ve uzun dönemli stratejilerini oluşturmalarını da sağlıyor.

Anlık Veri Analitiği

E-ticaret, anlık ve online olarak yönetilmesi gereken bir iş olduğu için akan/anlık veriden analitik çözümler üretme ihtiyacı ortaya çıkıyor. Obase eCommerce Analytics, öngörüsel (Predictive) analitik yetenekleri ile anlık veriyi, ileri analitik disiplinleri ve MicroStrategy platformunun yetkinlikleri ile harmanlayarak anlamlı analiz çıktılarına dönüştürebiliyor. Detaylı bilgi için tıklayın.

Please follow and like us:

CEO’lar için Veriye Dayalı Yönetim Kültürü

NURAY GÖKMEN KAHVECİ | DİJİTAL PAZARLAMA YÖNETİCİSİ

Günümüzde çoğu şirket veriye odaklı iş süreçlerinden bahsetmekte; ancak verilerden elde ettikleri içgörüleri iş kararlarına uygulamakta yetersiz kalmaktadır. Buna ragmen, veriye dayalı teknolojik yetkinliklerin, firmalarını rakiplerinin önüne geçireceğinin farkında olan CEO’ların sayısı da giderek artmakta. Çoğunluğu da, dijitalleşme ve müşterileri ile etkilişimi artırarak mükemmelleşme yolunda yeni teknolojilere önemli yatırımlar yapmayı planlamaktalar.

Dünya çapında CEO bakış açısını ölçümleyen “2011 Global CEO Outlook” anketine göre;

  • CEO’ların %48’i önümüzdeki üç yıl içerisinde, sektörlerinde teknolojik yeniliklerden kaynaklı ciddi değişimler beklediğini ifade ediyor.
  • %38’I önümüzdeki üç sene içerisinde veri analiz çözümlerine ciddi yatırımlar yapmayı planlıyor.
  • %35’I dijitalleşme yolunda alt yapılarını geliştirmek için önemli bütçeler ayırdıklarını belirtiyor.
  • %59’u ise bu yatırımların işletmelerini ve işletme modellerini dönüştüreceğini düşünüyor.

Anlık Veriler ile Yönetim

Sürekliliği olan kesintisiz bir iyileştirme süreci oluşturamamak her firmanın en büyük sorunlarından biri. CEO’ların yalnızca %13’ü veriye dayalı yönetimin olmazsa olmazlarından biri olan gerçek zamanlı içgörü takibini gerçekleştirebilmek için üretim modellerini izleme ve yineleme yetkinliğine sahip olduklarını belirtiyor. Şirketlerin %89’u gerçek zamanlı içgörüler ile yönetim yapabilmek yetkinliklerinin kısıtlı olduğu ifade ediyor.

Tüm bu yetkinliklere sahip olmak üst yönetimin desteği olmadığı sürece bir anlam ifade etmeyecektir. Yöneticilerin %64’ü üst yönetimin, karar alırken içgörüye dayalı bir yaklaşım benimsediklerini ifade ediyor. Aksi durumda, ileri analitik teknolojilere yatırım yapmanın bir anlamı olmayacaktır.

Please follow and like us: