Blog

Dünya ve ülkemiz olarak yaşadığımız yüz yıla damgasını vuran fevkalede bir dönem yaşıyoruz. Küresel salgın ilan edilen COVID-19 virüsü, herkes üzerinde pek çok boyutta iz bırakacak gibi gözüküyor. Ülkelerin aldığı önlemler virüsün yayılma hızını azaltmak ve normalleşme sürecini hızlandırmak üzere düşünülmüş önlemler. Öncelikle önlemler; #EVDEKAL #STAYATHOME #HAYATEVESIĞAR mottoları ile evde kalmayı teşvik ederken, AVM, sinema,tiyatro gibi kalabalıkların bir araya geldiği ortamları kısıtlamak, uzaktan eğitim ve uzaktan çalışma modelleri ile teması azaltmayı hedefliyor. Bu önlemler de doğal olarak yeni davranış ve tutumları da tetikliyor.

Zorunlu haller ve kısıtlı alışveriş süreleri boyunca dışarıda olmak sebebi ile büyük bir potansiyel taşıyan online perakende ve hizmetlerin önemi bir anda değişti, öne çıktı. Bu da bu alt yapılara sahip olan ve olmayan perakendeci için zorlayıcılığı getirdi. Avrupa’da yapılan araştırmalara göre online hizmet veren veya satış yapan firmaların %55′i bu durumdan negatif yönde etkilenmiş gözüküyor. (Kaynak: German retailer association)

Ancak bu durum her sektörü aynı şekilde etkilememiş durumda. Hollanda firmalarından Logistiek tahminlerine göre genel e-ticaret hacmi %50, online satışlar %52 artmış gözüküyor. Birçok insan fiziksel mağaza ve dükkanlara gitmek yerine online alışverişi tercih etmiş durumda.  Bu yüzden daha önce internetten alışveriş yapmamış kişiler internete yönelmiş ve bu oran %8.8 artmış durumda. (Kaynak: Logistiek)

Ülkemizde ise 11 Martta ilk açıklanan vakadan bu yana artan vakalar, online satışın ivmesini de hızlandırdı. Bu artış beraberinde yeni alt yapıları hayata geçirme, teslim sürelerinde yenileme, belli önceliklendirmeleri yönetmek, artan siparişlerin karşılanması, hızlı teslimat vb. Pek çok konu yönetilmesi gereken konular olarak karşımıza çıkıyor. Tüketicinini satın aldığı ürünlerin kategorileri oldukça değişkenlik göstermiş durumda.  Dünya genelinde satın alınan aşağıdaki ürünlerde;

  • El dezenfekte ürünlerinde %178 artış
  • Kolonya/Dezenfektanlar ürünlerinde %420 artış
  • Şişe su satışlarında %78 artış
  • Vitaminlerde satışlarında %78 artış
  • Mendil satışlarında %43 artış
  • Sabun satışlarında %33 artış
  • Tuvalet kâğıdı ve kağıt havlu satışlarında %26 artış şeklinde gerçekleşti.

Bazı online platformlarda haftalık bazda %80’e varan artış olduğu belirtiliyor. Teslimat süreleri gün içinde belirlenen zaman dilimlerinden 4-5 günlük süreçlere çıktı, operasyonları hızlandırmak adına yeni istihdam imkanları yaratıldı. Türkiye’de online alışverişin öncülerinden Migros, 2 hafta içinde 1000 kişilik sanal market personel alımı yapacağını duyurdu. Benzer bir yapılanma Amazon’da da söz konusu ve  satın alınan ürünlerin kullanıcılara daha hızlı ulaşması için 100.000 kişiyi işe alacağını açıkladı. Dağıtımı optimize edebilmek için; Amazon sağlık ve ev temizlik ürünleri dışında satış yapan harici mağazaların satışlarını da durdurarak kontrol altına almaya çalışıyor. Bunlar süreci hızlı ve ihtiyaca yönelik önceliklerle yönetebilmek için alınan bir kaç önlemden bazıları.

Bu süreçte özellikle gıda perakendecileri ve online gıda perakendecileri lojistik dağıtım merkezlerinden ziyade, dark storelardan ya da mağaza depolarından dağıtım yapıyorlar. Bu durumda toplama sürecinde oluşan yoğunluğu önlemek ve iyileştirmek adına fiziksel aksiyonların yanı sıra sistemsel geliştirmeler de önem kazanıyor. Geçtiğimiz yıllarda bu süreci optimize edebilmek için Obase olarak geliştirdiğimiz Quickpick çözümü bu noktada iyileşme sağlamayı başarıyor. Üstelik böylesi kriz ve öngörülemez dönemlerde bu tip sistemsel çözümler, süreci destekleyerek daha hızlı katma değer üretiyor. Quickpick mobil cihazlarla hızlı ve kontrollü sipariş toplama sağlarken, kontrol paneli ile siparişlerin durumu ve teslimatın yeri takip edilebiliyor. Quickpick raporları ile toplayıcı ve dağıtıcıların performansları ölçülerek aksayan noktalarda hızlı aksiyon almayı da beraberinde getiriyor.

COVID-19 virüs salgını toplumları evlerinde izole ederken; e-ticaretin sınırlarını aştığı bir noktaya getiriyor. Süreç normalleştikten sonra, hedef kitlelerin değişen davranış ve tutumları kalıcı bir hale gelecek gibi gözüküyor. Bu sebeple bugün yapılandırılan her süreç, iyileştirilerek süreklilik gösterecek diyebiliriz.

No Comments

Post a Comment